本報訊 （夏杰 唐穎） “上班時間請保持崗位專注，謝謝！”6月12日，記者在縣政務(wù)服務(wù)大廳看到，AI機器人正在進行日常巡邏，并不時發(fā)出語音提醒。
據(jù)了解，近日，縣政務(wù)服務(wù)中心迎來了第一位“數(shù)字督查官”，AI機器人正式加入督查服務(wù)團隊，為大廳工作紀律秩序裝上“智慧之眼”，讓規(guī)范服務(wù)看得見。該機器人按設(shè)定路線巡邏大廳各服務(wù)區(qū)域，當系統(tǒng)智能識別到窗口空崗缺位、工作人員長時間使用手機、排隊時間過長等影響服務(wù)效能與群眾體驗的行為時，會記錄現(xiàn)場畫面留痕并通過定向語音播報或屏幕文字提示，對當事人進行溫和提醒。
縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人介紹，通過引入AI督查官，以數(shù)字化手段督促工作人員保持良好職業(yè)狀態(tài)，將精力集中于業(yè)務(wù)辦理和群眾服務(wù)，營造更加規(guī)范、透明、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事更安心、更舒心。同時，釋放人力監(jiān)管壓力，使管理人員能更聚焦于復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)解決和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，最大程度保障群眾利益、優(yōu)化辦事體驗。
“AI督查官的加入，是縣數(shù)據(jù)局運用數(shù)字化手段提升內(nèi)部治理能力、踐行為民服務(wù)理念的又一創(chuàng)新舉措。”該負責人表示，將堅持用科技守護服務(wù)規(guī)范，守護群眾權(quán)益，讓“智慧之眼”成為陽光政務(wù)的守護者?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日報所有，轉(zhuǎn)載請注明出處。）
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